≫ 본 자료는 2011~13년에 걸쳐 영국 정부의 중소기업 지원 서비스를 이용한 100여 개 중소기업을 대상으로 심층 면접 조사를 실시하고 그 결과를 분석한 보고서임

≫ 원문 : 영국 기업혁신기술부(BIS), Customer journeys in business support services, BIS Research Papers No. 155, 2013.11

≫ 출처 : https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/260891/Customer_journeys_in_business_support_services.pdf